消保官周繼雄今天指出，手機電信服務已成生活中不可缺少的溝通工具，但電信服務業者在競爭激烈市場中，更以新台幣0元手機等方式促銷，使得消費者在不清楚契約下簽約，爭議不斷。
他表示，電信服務消費爭議案件層出不窮，10件申訴案中幾乎就有4件是電信糾紛，已成為新北消費爭議案件榜首。
他說，要辦0元機容易，但綁約手機要解約卻不容易，消費者常須負擔差價才能解約，但若因電信服務通訊不良或時常斷訊，解約時限制更多。
他表示，為了解業者於消費者申辦電信服務簽約時，是否已充分告知內容，消保官近期多次前往業者門市清查了解，還召集業者告知調查結果及要求改善，會議結論也轉送「國家通訊傳播委員會」參考。
他強調，大部分消費者不知道多數業者提供電信上網服務7天試用期，為避免爭議發生，消費者可多利用業者所提供試用服務，若覺得電信品質可以接受再簽約，事後若因基地台拆除等因素致通訊不良，業者也應視個案以減免資費等方式從優解決，以減少爭議發生。