馬來西亞航空MH370班機中國大陸籍乘客家屬26日在北京向媒體散發一份署名「馬航MH370乘客家屬委員會」的聲明，對馬航提出上述批評。
這份聲明指出，從24日晚間馬來西亞政府發表客機墜毀聲明後，馬航的指揮部就一直緊鎖，每天不再安排班車，返京幾十名家屬的住宿問題一直無人解決，24小時的緊急連繫電話不再回應，在北京麗都飯店也不再安排工作人員和志工協助。
聲明說，家屬對馬航的態度感到失望，同時對馬航「多次欺騙全世界人民的行為」感到憤慨。
此外，根據美國有線電視新聞網（CNN）報導，美國芝加哥芮貝克律師事務所（Ribbeck Law）25日表示，他們已接受馬航MH370班機1名美籍乘客父親的委託，向美國法院遞交對MH370班機製造商波音公司和承運公司馬來西亞航空公司進行調查的申請。
芮貝克律師事務所指出，事務所打算幫委託的客戶向馬航和波音公司索賠金額數百萬美元。
彭博社引述一名美國航空災難律師觀點說，馬航乘客家屬即使在客機未找到的情況下，依然可獲得每位乘客17.5萬美元的賠償，且若是選擇跨國訴訟，如前往美國則賠償有望再增加。
按上述觀點及馬航MH370班機上搭載227名乘客來計算，馬航將要拿出3972.5萬美元來賠償乘客家屬。
在各界持續搜索墜毀班機的同時，馬航25日發表聲明說，馬航將先支付每一名乘客家屬5000美元撫慰金，並願進一步提供乘客家屬財務上的協助。1030326