各縣市政府現在為了精進為民服務品質，陸續設置1999便民服務專線，然而屏東縣政府經過評估，認為1999便民專線成本偏高，借鏡其他縣市執行經驗後，更發現預算支出將逐年遞增，對屏東縣財力支出，著實為一大負擔，在兼顧提升服務品質，及撙節開支的考量下，屏東縣政府著手推動總機服務功能延伸專案，同時招募多元語言人才，擴大服務層面，讓民眾的各種需求，可以在第一時間獲得妥善處理。
喂，總機您好，不好意思您稍等一下。
這裡是屏東縣政府總機，除了電話轉接服務之外，從即日起，話務服務功能大升級。
喂，喂，您好，有亟需要服務的是不是？我幫你轉社工科好嗎？我們有馬上關懷的部分，您稍等一下。
屏東縣研考處處長 林淑惠：「以前的總機大概就是，就是說就是依照民眾的需求，去直接轉到各業務單位，那現在的呢，可以幫民眾可以直接，先聽完民眾的問題陳述，然後可以直接在第一線，幫他回答。
總機服務業務擴大後，屏東縣政府也特別招募會多種語言的總機人員，扮演「電話祕書」角色。
總機 許小姐：「大部分是旅遊的問題，會說客家庄要到哪玩，我們就幫他說明一下，哪邊有啥好玩。」
屏東縣政府研考處評估，雖然各縣市政府陸續設置1999便民服務專線，但實施所需成本偏高，往後預算更將逐年增加，如今以撥打縣府總機，取代1999便民服務專線，以一通電話，就能服務到底為訴求，減少電話的層層轉接，也讓縣府各局處繃緊神經，為民眾提供更好的服務品質。