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提升服務.撙節開支 屏縣府推總機服務

客家電視台/ 2014.03.25 00:00
【潘成旺 屏東】

各縣市政府現在為了精進為民服務品質,陸續設置1999便民服務專線,然而屏東縣政府經過評估,認為1999便民專線成本偏高,借鏡其他縣市執行經驗後,更發現預算支出將逐年遞增,對屏東縣財力支出,著實為一大負擔,在兼顧提升服務品質,及撙節開支的考量下,屏東縣政府著手推動總機服務功能延伸專案,同時招募多元語言人才,擴大服務層面,讓民眾的各種需求,可以在第一時間獲得妥善處理。

喂,總機您好,不好意思您稍等一下。

這裡是屏東縣政府總機,除了電話轉接服務之外,從即日起,話務服務功能大升級。

喂,喂,您好,有亟需要服務的是不是?我幫你轉社工科好嗎?我們有馬上關懷的部分,您稍等一下。

屏東縣研考處處長 林淑惠:「以前的總機大概就是,就是說就是依照民眾的需求,去直接轉到各業務單位,那現在的呢,可以幫民眾可以直接,先聽完民眾的問題陳述,然後可以直接在第一線,幫他回答。

總機服務業務擴大後,屏東縣政府也特別招募會多種語言的總機人員,扮演「電話祕書」角色。

總機 許小姐:「大部分是旅遊的問題,會說客家庄要到哪玩,我們就幫他說明一下,哪邊有啥好玩。」

屏東縣政府研考處評估,雖然各縣市政府陸續設置1999便民服務專線,但實施所需成本偏高,往後預算更將逐年增加,如今以撥打縣府總機,取代1999便民服務專線,以一通電話,就能服務到底為訴求,減少電話的層層轉接,也讓縣府各局處繃緊神經,為民眾提供更好的服務品質。

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