中華郵政改制公司11年，為多角化經營，除發展網路商城外，也推出櫃台代售商品，民眾到郵局辦事，不但可買到郵票等相關產品外，還可順便買米、沙拉油、洗髮乳、保健食品、保養品等。
翁文祺去年11月接任中華郵政董事長，定位中華郵政與一般以營利為主的金融機構不同，應朝向公益服務發展。
翁文祺指出，郵局櫃台代售商品不是本業，一年的收益也不多，但讓窗口顯得凌亂，年底將全部下架，讓郵局窗口回到原始單純以辦理郵務、儲匯的樣貌。
根據中華郵政公司統計，櫃台代售商品每年收入約新台幣1億7000多萬元。
郵局櫃台代售商品對偏鄉民眾需求較大，取消可能造成不便。
中華郵政公司郵務處長李甘祥說，櫃台的代售商品全部轉到電子商城，以虛擬方式販售，郵局會印製目錄，提供民眾現場選購，郵局會協助有需要的民眾填寫購買單。
翁文祺也指示，各郵局評估在空間許可下，設置友善沙發區，讓前來辦事的老弱婦孺有舒適休息區，郵局應成為民眾的好鄰居，民眾隨時可進來坐坐。
中華郵政也挑選出約20處面積較大的郵局，規劃設置廁所，提供民眾更貼心服務。