新竹市政府今年起將具體實踐公部門的高齡友善環境建置，將由各一線服務機關陸續整備友善長者的硬體環境設施及親切的服務措施，加強宣示市府對長者需求的重視，並宣揚敬老愛老的理念，希望能提供長者安全、舒適及便利的洽公服務環境。
為讓高齡者感受到友善及被關懷，市府繼高齡友善葯局、高齡友善銀行、高齡友善餐廳及高齡友善公園之後，將推動高齡友善服務櫃檯計畫。此計畫創新全國自行訂定公部門的高齡友善評估指標，以無障礙設施完整性及安全性、其他高齡友善設施的合宜程度、高齡友善服務措施、高齡友善服務宣導有效性等四大構面訂定相關細節指標，協助各一線服務機關全面檢視環境符合高齡友善的程度。
為凝聚第一線服務機關的共識，並經由各局處的協調合作、資源整合與共享，齊力規劃最佳的推動方式，21日市府也邀集所有一、二級機關及民眾洽公頻繁的單位進行跨部門研商會議，針對輔導模式、人員教育訓練、推動時程及高齡友善服務項目等建置細節逐一進行討論。
市府希望透過第一線服務機關高齡友善服務櫃檯的建置，帶給長者市民最友善溫馨的公家服務，尤其將強化公務同仁的同理心及敬老精神的培養，落實體現尊敬長者的核心價值，以親切和善的服務態度。