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電信類消費爭議居冠 新聞不實申訴最大宗

卡優新聞網/段楚禎 2014.03.19 00:00

消費糾紛持續增加,行政院消保處統計去(102)年全台公部門受理消費者申訴及調解案件,共受理41,175件,較上(101)年度增加2,159件。其中,申訴案件前5名依序為電信類、通訊及周邊產品類、補習類、車輛類及房屋類。而NCC所公布的傳播內容申訴案中,以新聞報導不公占最大宗。

申訴案件最多的類別為電信類,大多是上網或通訊收訊品質不良,而導致解約退費爭議。歸咎其原因在於,電信業者為招攬新用戶,同時也想留住舊客戶,但因基地台擴建速度趕不上使用者增加的速度,消費者抱怨通訊不良、網速過慢甚或無法上網等情形頻傳,致使消費糾紛不斷。

補習類爭議則是以退費糾紛爭議為大宗,主要為業者轉介民間融資公司,提供消費者信用貸款預繳學費,或利用買少送多的行銷方式招攬,而消費者於事後欲解約卻遭拒,進而產生消費爭議。在車輛及房屋買賣糾紛部分,常見包括汽機車品質瑕疵、車輛維修服務品質及中古車里程數造假等爭議,以及房屋瑕疵及漏水等問題。

行政院消保處表示,電信、通訊及周邊產品、補習及車輛類消費爭議已連續2年為消費爭議類型前5名,如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴,或至行政院消保會網站進行線上申訴,以保障自身權益。

此外,國家通訊傳播委員會(NCC)也公布去年度傳播內容申訴分析報告,其中「內容不實/不公」已連續4年高居申訴之冠、共有668件,占有效申訴總件數1,787件的3成以上,其中又以電視節目的「新聞報導」類別為占最大宗。

而違反廣電相關法規遭罰案件共有101件,核處金額共計214萬2千元,總件數較101年減少8件,違規類型以「廣告超秒」最多,核處金額達118萬5千最高,「節目與廣告未明顯分開」罰53萬4千元居次。

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