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管214支電眼 直擊飯店心臟「安全室」

TVBS/ 2014.03.11 00:00
為了要保護遊客的隱私,還有自家招牌,五星級飯店,全力防堵各種推銷行為,我們實地前往淡水地區的觀光飯店,業者把處理「房客喧嘩滋事」、或是「推銷員騷擾客人」各種突發狀況,列入教育訓練項目裡,而且,飯店把214支電眼,藏在各個角落,TVBS實地帶你走進,從未被揭開過的飯店心臟「安全室」。 進入五星級觀光飯店,從密道小門,進入地下一樓,感應卡通過門禁,推開門,10坪的小小辦公室,是整座飯店的心臟地帶,好幾個螢幕裡,有214支電眼的現場畫面,值班人員緊盯一舉一動。 記者林韋龍:「214支監視器,鎖定飯店的各個角落,要是客房外走廊,有人鬧場的話,安管人員第一時間衝到現場制止。」 鬧場民眾:「你是這邊的負責人嗎?」房務人員:「現在夜深人靜了,先生我們先回房間好嗎。」 店教育訓練,處理類似狀況,要2人一組,先委婉勸說,再強硬帶離,盡量縮短化解時間。 大廳、餐廳公共空間偶爾會出現業務員向房客推銷,飯店人員發現不對勁就要上前排解,依照以往處理經驗,推銷員可能還會徘徊,尋找下個目標,所以,飯店人員還要遠遠的「關心」他在幹嘛。淡水區福容飯店餐飲部協理李芳:「員工可以在第一時間做出,比較適當的反應,以及比較適當的處置方式。」 依照市區的其他飯店業者口述,最常到五星級飯店推銷的行業,第1名是攬客按摩,第2名是辦信用卡,還有拉保險、直銷等等,飯店人員說,要是遇到這些不速之客,還是以規勸為原則請他離開。 維修人員:「現因景觀電梯設備異常,無法正常起降。」 景觀電梯故障卡在半空中,有人受困,員工透過監視器呼叫中控室。任何突發狀況都在掌握之中,飯店掛上五顆星,身為心臟的「安全室」也要更加強大。

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