警方表示，6日下午接獲民眾報案，竹南鎮火車站附近有一名老婦人迷路，員警前往查看，發現老婦人可以說出自己的名字和年紀，對於居住地點卻已經記不得，還好透過基本資料查出地址和電話。
員警把老婦人送回頭份家中，不料同住兒子因為在台北上班，無法立刻回家照顧母親；員警從屋內的連絡簿找到老婦人女兒住址，把她送到竹南女兒住處。
女兒接回老婦人，不斷感謝員警，得知老媽媽從頭份徒步走到竹南，路程至少有9公里，趕緊送上水和食物，直呼「還好沒有發生意外」。
員警回到分局，發現原來這名老婦人4日才在頭份分局轄區走失，3天內2次迷途。警方呼籲民眾，家中有失智長輩，可以向鄉鎮市公所申請「愛的手鍊」，員警可以透過手鍊上的編號，能夠馬上找到家人，縮短處理時間。