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高公局14分、遠通18分 國道計程死當

自由時報/ 2014.03.07 00:00
〔自由時報記者謝文華、黃立翔/綜合報導〕消基會昨天公佈「國道計程收費(ETC)使用心得調查」報告指出,高達八成六受訪者對ETC成效不滿意,八成二eTag用戶不滿其服務品質,消基會副秘書長林宗男說,換算成績,民眾給高公局、遠通電收各打十四分、十八分,不及格、死當!

消基會︰近9成民眾不滿意

消基會二月下旬以線上及紙本問卷進行調查,有效問卷四○三六份,其中五成二使用eTag。高達九成七受訪民眾認為,遠通電收應主動提供通行交易明細,且免收五元手續費。

消基會秘書長雷立芬說,此次調查二○九八位eTag用戶,僅四十%查詢過ETC通行交易明細,其中就有三六六人曾被重複扣款或金額有誤,占比十七.四五%。出錯的三六六人中,僅五十一人有申訴或獲得合理賠償,顯然多數用路人都吃了悶虧。

調查另顯示,六十五%受訪者認為ETC上路後,塞車情形並無差異,更有二十六%認為塞車變嚴重。

近來還有民眾投訴,在超商操作繳費,誤植車牌號碼幫別人繳了通行費,遠通客服卻表示,消費者須自行向原車主追回誤繳金額。

遠通電收發言人陳世莉說,迄今三波稽核,遠通都以近百分之百的成績通過,另外,全民監督國道專案一個月接獲一千九百多件檢舉案,僅十六件成案、不到百分之一。

4月起eTag最低儲值金降為百元

陳世莉說,交易明細涉及個資,至於高公局先前宣布三月底起超商補繳通行費五元手續費由遠通吸收,還需做合約釐清。不過四月一日起,全台四大超商及遠傳門市,同步將國道電子收費eTag最低儲值金由新台幣四百元降至一百元。

高公局副局長吳木富表示,ETC上路後,一般假日的北高通行時間確實縮短五%到十%,但連假因塞車讓民眾感覺不出差異,會繼續努力。

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