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瑕疵品難退! 男控淘寶卡錢跨海處理

TVBS/ 2014.03.06 00:00
越來越多人透過淘寶網買東西,但排解糾紛可能曠日廢時。台北一名曾先生,去年花了台幣近2萬元,在淘寶網買一台3D列印機,把錢匯到第三方的支付寶後,收到貨品,但插電後發現產品有瑕疵,他向淘寶網反應,結果第三方支付寶基於保護消費者立場,沒把錢給大陸經銷商,經銷商沒收到錢,也拒絕退換貨,花了3個月貨不能退,錢也拿不回來,曾先生還親自到大陸解決,花錢又花時間。 印表機就能製作出3D立體模型,台北曾先生在淘寶網上看到這種3D列印機,開價人民幣4千,合台幣約2萬元,開心下訂,1個月後收到貨品卻無法使用,想要退貨也沒辦法。 當事人曾先生:「跟賣家聯繫是說,東西壞了包退,這個東西他說壞了是一定要摔爛了才能夠退,跟產品質量是沒問題。」 曾先生氣憤指控,當初在淘寶網下訂,透過第三方的支付寶卡付款,業者順利出貨,但現在因為產品有瑕疵,支付寶為了保障消費者權益,把錢hold住,沒付款給經銷商,結果經銷商竟然推說沒收到錢,加上消費者已經使用拒絕退貨,導致現在曾先生問題打印機退不了,錢也拿不回來。 當事人曾先生:「你要給我一個保證,這東西買的時候可以用東西又便宜,那你給我承諾是這樣,但現在是沒有啊!」 網站上明明寫著7天無條件退換貨,但現在卻從去年11月購買,已經申訴3個多月,還是沒下文。台北市消保官吳政學:「消費者建議他必須要選擇評價比較高的業者,甚至有的業者會有所謂的仲裁協商機制。」 網購除了慎選賣家,如果在大陸購物網消費引發糾紛,目前也只能透過海基會向對岸的海協會申訴,遇到糾紛,處理可能曠日廢時,民眾下單前恐怕得想清楚。

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