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友善服務 桃機表揚服務楷模

中央商情網/ 2014.03.03 00:00
(中央社記者卞金峰桃園機場2014年3月3日電)為鼓勵桃園機場兩萬多名人員,自發性提供旅客友善服務,桃機經各單位推薦評選出23位服務楷模,今天接受公開表揚頒獎。

桃園國際機場公司指出,為提升服務品質,除硬體設施改善外,也不斷加強軟體服務,桃園國際機場公司自100年起每年皆辦理服務楷模選拔活動,表揚優秀的服務人員,102年度經機場各單位推薦評選出23位服務楷模,3日接受公開表揚及頒獎。

桃機說,這次服務楷模共分11類,其中海關、移民署、航警、疾病管制署、動植物檢疫、桃園國際機場公司及飛航安全服務大使,由各單位自行評選。

由於第一線提供旅客服務的單位甚多,為表揚優秀的同仁,航空公司櫃檯服務人員兩航廈各選出3名;另設「航廈綜合服務類」,將地勤、清潔、商業及餐飲、保全、銀行、郵局、觀光局、外交部領事事務局、醫療中心、聯外客運業者等單位納入,兩航廈各選出5名。

經各單位推薦後,桃園國際機場股份有限公司於1月中召開整體服務推動工作會報中,提交與會各單位評選,共選出23名服務楷模。

獲獎人員有許多貼心感人的小故事,如第一航廈航空公司櫃檯最佳服務人員華航櫃檯資深督導高榮源,利用自己的座車及下班時間,協助疏運因雷雨滯留機場旅客至飯店住宿,此舉榮獲遠見雜誌評選為百大服務範例。

防檢局技士陳均岳,執勤時遇高齡旅客昏迷於洗手間內,主動爬過隔間開鎖營救,又因其具備救生員資格,在醫護人員到場前給予及時照護。這些熱愛工作,積極服務旅客的優秀同仁,不少都對老弱婦孺特別有耐心及愛心,為服務楷模表率。

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