桃園國際機場公司指出，為提升服務品質，除硬體設施改善外，也不斷加強軟體服務，桃園國際機場公司自100年起每年皆辦理服務楷模選拔活動，表揚優秀的服務人員，102年度經機場各單位推薦評選出23位服務楷模，3日接受公開表揚及頒獎。
桃機說，這次服務楷模共分11類，其中海關、移民署、航警、疾病管制署、動植物檢疫、桃園國際機場公司及飛航安全服務大使，由各單位自行評選。
由於第一線提供旅客服務的單位甚多，為表揚優秀的同仁，航空公司櫃檯服務人員兩航廈各選出3名；另設「航廈綜合服務類」，將地勤、清潔、商業及餐飲、保全、銀行、郵局、觀光局、外交部領事事務局、醫療中心、聯外客運業者等單位納入，兩航廈各選出5名。
經各單位推薦後，桃園國際機場股份有限公司於1月中召開整體服務推動工作會報中，提交與會各單位評選，共選出23名服務楷模。
獲獎人員有許多貼心感人的小故事，如第一航廈航空公司櫃檯最佳服務人員華航櫃檯資深督導高榮源，利用自己的座車及下班時間，協助疏運因雷雨滯留機場旅客至飯店住宿，此舉榮獲遠見雜誌評選為百大服務範例。
防檢局技士陳均岳，執勤時遇高齡旅客昏迷於洗手間內，主動爬過隔間開鎖營救，又因其具備救生員資格，在醫護人員到場前給予及時照護。這些熱愛工作，積極服務旅客的優秀同仁，不少都對老弱婦孺特別有耐心及愛心，為服務楷模表率。