連續假期結束，苗栗縣有民眾一大早頂著寒風細雨，前往候車亭，原本要搭早上6時50分往台北的國光號，想不到車班一延再延，旅客指出，原本以為只要等下一班車就會有座位，想不到開來的車輛竟然是滿座。
旅客一度擋在車前，要求國光號提出解決辦法，否則不能開車，經過其他乘客協調，加上客運業者表示，下個車次一定會有座位，坐不到車的旅客才同意放行。
大約十幾名旅客8時20分才順利上車，還有人直到9時左右才終於等到座位，已經來不及上班、上課，因此當場破口大罵「國光號很過分」、「老大心態要不得」。
客運業者指出，苗栗站本來有12名司機，最近連續有3名司機離職，已經貼出徵才公告，卻遲遲找不到人，一時調度不過來，才會「開天窗」。至於行程遭到延誤的旅客，客運業者表示，將贈送1張單程車票作為補償。