台鐵二月二十八日因中壢到楊梅電車線事故，全天誤點，搶修二十四小時才排除狀況，被全民罵翻天，痛批為「假期終結者」。原先台鐵公布只有四十九列對號車誤點超過四十五分鐘，僅一萬一千六百多位旅客可賠全額。但民眾、專家及消基會都批評，當天有區間車誤點達一、兩百分鐘，平均延遲時間也超過四十五分鐘，但現有補償對象未涵蓋區間車乘客，太不合理。
台鐵運務處長杜微說明最新退費方案，凡是二月二十八日上午八點三十分到晚上七點三十分期間，持悠遊卡等電子票證搭乘基隆、苗栗區間車旅客，全部全額退費。民眾只要從各票證公司網站列印搭乘紀錄（以悠遊卡為例，進入悠遊卡公司網站http://queryweb.tscc.com.tw/mrt_web/、輸入悠遊卡背面右下方卡號，就可查出搭乘紀錄），至當天台鐵啟程站或到達站，都可辦理退費。因取消行程而同站進出的旅客，也可以辦理退費。退費期間從三月五日到四月四日。
現金買票者沒有票證 無法補償
不過，使用現金購買區間車票者，因為車票在出站時已收回，乘客無從舉證，因此不在補償之列。台鐵估計，使用悠遊卡、台灣通購買退費當日誤點的區間車乘客約有四萬一千多人，平均下來，每位旅客可退票金額約三十元，台鐵總計將退還區間車誤點旅客一百二十萬元。
交通部次長兼台鐵局長范植谷表示，這回電車線斷線是整合性系統事故，由於車子、軌道和電車線是連動，調查難度高。目前台鐵局行車保安委員已經著手調查，今天將會同機電、軌道、工務領域等專家召開會議釐清原因，最快今日初步的誤點報告出爐。