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「牛頭」觸法!導遊私推自由行 糾紛無保障

TVBS/ 2014.03.01 00:00
出國旅遊,最怕花錢買罪受,因此選擇有保障的旅行社很重要,通常合格旅行社,有專門帶隊的導遊跟領隊,旅途過程大小事,都可以找旅行社負責,最有保障,另外還有一種領隊,是靠行旅行社,也還算有保障;最怕的是參加私人旅行團,業界俗稱「牛頭」的導遊;違法「牛頭」常常號稱「私房景點自由行」、「沒有購物行程」,透過人脈口耳相傳,找到團員,但如果牛頭收了錢不辦事,或是出了問題,消費者恐怕找不到人負責。 導遊:「來,各位貴賓,行李車這邊有,不夠的前方還有。」 一下機場,導遊和領隊忙進忙出,帶團出國,責任重大,接機、送機,照顧團員生活起居,是標準作業流程,但如果參加的是「無照旅行團」或是「導遊私下攬客」的私人團,可就不一定。 導遊劉彥均:「茶餘飯後的朋友,然後他有熟悉的朋友,約一約出去玩,我們稱之為牛頭,他並不是正式在旅行社上班的職員。」 依觀光局規定,出國旅遊必須透過旅行社業務承辦,通常旅行社派導遊領隊,帶團出國,行程中任何問題,可要求旅行社負責,也有,靠行導遊,向旅行社承租辦公室接團,跟旅行社存在約聘關係,同樣找的到人,最怕的是,俗稱牛頭的導遊,他們藉由人脈,吃好倒相報,私下接團,雖然標榜無購物行程,聽起來很自由,其實已經觸法,在各條熱門旅行路線中,東亞行程最多這種「牛頭」導遊。 旅客:「個人會選還是有知名度的(旅行社)導遊,比較有保障。」 民眾:「我可以選行程啊,但是導遊的話,我還是要選旅行社,比較好一點。」 旅行社指出,有些民眾就是被「牛頭」導遊的話術吸引,例如推出私房景點自由行、或是特別行程,但國外碰到問題時,就引發糾紛,花錢出國,對一般小市民來說,費用不算低,除了找合法旅行社,還要簽訂旅遊合約,這樣出國才有保障。

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