劉姓車主表示，一月十四日的通行費繳費單，遠通電收註明是二月十日寄出，惟因寄到娘家，老人家未注意，俟她拿到時已逾廿二日的繳費期限。廿六日到超商繳費，結果三元的通行費之外，加付了五元代收服務費，超商又收了五十元的「作業處理費」，經查才知還要補一筆五十元雙掛號作業處理費，但到昨日為止，她都沒有收到雙掛號催繳信件。
劉姓車主也說，兩筆通行費明明只隔三天，遠通電收卻要分兩次寄，讓車主必須跑兩趟，得付兩次代收服務費。
遠通︰分上半和下半月寄 才會有兩筆
遠通電收陳姓客服人員則說，繳費通知單分上半月和下半月，因此分兩筆寄出。至於催繳雙掛號信是在二月廿七日寄出，因二二八連假，車主應會慢一點收到。