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新服務策略 美國運通刷卡金額、新卡續拚雙位數成長

NOWnews/ 2014.02.26 00:00

記者顏真真/台北報導

台灣美國運通董事長暨總經理李健偉26日表示,去(2013)年美國運通在台灣表現優於同業,總刷卡金額年成長11.3%,新卡年成長更達35%,今年美國運通也有信心在新卡及總刷卡金額能夠達到2位數成長。同時,根據美國運通對台灣消費者服務調查顯示,近7成願多花10%金額在能提供服務的公司上,美國運通今年再提出「感受心關係」服務策略,像是這次東京大雪,就主動聯繫受困當地的持卡人,提供協助。

美國運通卡消費性產品業務行銷總監郭豐賓指出,根據統計,去年台灣整體信用卡刷卡金額高達640億美元,甚至比鄰近國家的香港、新加坡、韓國都還大,除了大陸部分資訊不完整外,在刷卡金額上僅輸給日本。不過,若就歐美國家信用卡、簽帳卡消費比率達45%來看,台灣還有成長空間,若使用率進一步提高,台灣刷卡消費金額應可達1000億美元。

至於美國運通卡,郭豐賓說,去年總刷卡金額年成長11.3%,比業界8.5%的成長率更高,同時,新卡年成長更達35%,而美國運通卡每卡平均消費,較市面一般信用卡每卡平均消費高了6倍。

郭豐賓說,台灣大部分客群為企業老闆,與香港多為高階主管不同,消費方式也不一樣。台灣的美國運通卡消費者最主要的花費是在於旅遊消費及休閒生活上,反觀香港則較注重購買珠寶、進高級餐廳等享受。

此外,根據美國運通2011年所做的台灣消費者服務調查顯示,將近7成的台灣消費者願意多花10%的金額在能夠提供優質服務的公司上,以享受好的服務。為了讓客戶在使用上更滿意,美國運通今年再提出「感受心關係」的服務策略,在盡量簡化內部流程的同時,也能在第一時間滿足客戶的需求。

旅遊生活休閒服務部總監吳伯良就提到,像是這次日本東京遇到大雪,美國運通就馬上主動聯繫受困日本的客戶,並提供包括訂房、機票等服務。

展望今年,美國運通表示,高端消費力道族群消費力仍不會減,將持續成長,網路購物商機成長快速,而優勢服務更是必須競爭優勢,美國運通也強調,好的服務絕對仍讓品牌更加突出,未來也會不斷朝這方面持續邁進。

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