竹東分局桃山派出所副所長趙昱翔及茅圃派出所警員秋政雄，據報立即到場處理，發現小客車內有一對年約40歲的黃姓夫婦受困，兩員以繩索牽引方式用巡邏車將小客車拉回道路上，並通知119救護人員將兩人送往新竹市馬偕醫院救治；送醫途中，救護人員發現太太右手拇指斷裂，婦人才驚覺自己右手拇指已不見。
救護人員立即通知警方搜尋斷指，警員秋政雄在事故現場自小客前座夾縫中發現，立刻將斷指放在乾淨的塑膠袋內，在南清公路及台68快速道路上，以最快的速度送往馬偕醫院，為爭取黃金時間，並在途中購買冰塊間接外敷斷指，以防組織壞死，原本將近1小時的車程，在20分鐘內，順利將斷指送到醫院。
警方調查後發現，婦人傷勢係因情急之下想以手掌支撐樹木方式，防止車輛繼續向下滑動而不慎造成。夫婦獲救後非常感謝五峰警方積極的為民服務，以後也會帶動親朋好友全力支持及愛護警察
當時護送斷指的警員秋政雄表示，當時一心只想順利達成任務，回想起當時以飛快時速在山區道路，相對危險性確實很大，家人得知後唸了幾句，說他簡直拿生命開玩笑。
分局長黃志祥強調，「為民服務」為警政工作推動的核心目標，要求所屬同仁處理交通事故時，秉持同理心的態度，盡一切努力協助民眾，俾使其能深刻感受到警察之關懷與熱誠。