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限量杯擺一旁、滿額不給點數 消費者怒轟全家店員私吞

NOWnews/ 2014.02.19 00:00

記者李鴻典/台北報導

你也吃過這樣的悶虧嗎?消費到一定額度,但店員卻沒有給你集點點數!或者是不主動給你咖啡贈品!

近幾年來,便利商店為了吸引更多顧客上門,因此,不定期會推出集點數換東西的活動,每每都造成集點的收集潮;而有些店鋪為了促銷,還會貼心在結帳櫃台擺上價格較低的商品,以讓客人可以湊足金額。

但有消費者向本報投訴,近期前往全家便利商店購買咖啡,看上的就是全家推出買咖啡送日本人氣插畫家加藤真治的2款「小紅帽情人節限定杯」,以及集點數換跳跳馬周邊的活動,但沒想到,居然有店員「失憶」,不僅沒給點數,連限量杯也沒有主動給予!

家住台北市內湖的一位上班族反映,近日前往全家文湖店消費時,遇到三個狀況:1. 購買大杯咖啡,店員卻沒有使用擺在一旁的加藤真治杯子。2. 消費超過69元,店員未主動給點數。3. 大杯拿鐵奶量,店員沒有自動補足。

這位上班族還說,這家點連去年聖誕節的雙子星KiKiLaLa聖誕杯也還有不少就擺在咖啡機旁邊。不知道這家店的店員是怎麼回事,是要偷偷把點數跟杯子拿走嗎?太誇張了啦!

記者今(19)日下午實際前往該店購買咖啡進行測試,果然,買了兩杯大拿鐵共110元,但結帳時店員並未主動給跳跳馬點數,記者問他:沒有點數嗎?該店店員先是愣了一下,才突然驚覺,喔~對,有一點。

另外,記者也問該店店員,煮咖啡時為何不主動使用現在正在推的限量杯子?店員回答,「都沒有客人說要ㄟ!」記者也發現,該店員並未將拿鐵的奶量補到杯子滿。

對於消費者反映全家文湖店的狀況,全家便利商店公共事務暨品牌溝通室資深公共事務經理藍珮瑜回覆時指出,目前店鋪的做法是,客人購買大杯咖啡一樣使用原本的杯子裝,但會把「小紅帽情人節限定杯」贈送給客人,對於文湖店的情況,她表示,會加強員工教育訓練。

至於店員忘了給點數的部分,藍珮瑜說,這部分確實對消費者比較不好意思,會要求該店立即改善。有關咖啡奶量,她表示,其實咖啡機都已設定好,煮出來的拿鐵咖啡一定會符合標準,但店鋪若願意的話,確實會主動替客人服務,將奶量補到杯子滿。

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