江揆說，新一代戶役政資訊系統於今年2月5日上線後，因系統軟硬體或其他介面問題，造成民眾申辦時間延長，洽公不便，產生許多民怨，近日系統雖已有改善，但未完全穩定，請內政部積極督促系統開發、硬體維運團隊務必密切合作，完成系統檢核與修正工作，務使新一代戶役政資訊系統真正平順運轉。
江揆強調，從近年來政府重要的資訊系統運作，包括不動產實價登錄系統，以及交通部遠通電收eTag系統不穩事件等經驗來看，都涉及大型資訊系統，並與民眾密切相關，因此，政府將來在新舊系統轉換過程中，都應有縝密規劃與完整測試，並擬定各種有效應變計畫，建立風險管理及危機處理機制，希望各部會都能將此案例當作重要借鏡。
另外，有關政府部門相關同仁是否應負起責任，江揆希望內政部儘快明確給予社會清楚交代，同時，對於各地方政府基層戶政同仁的辛勞，他也請李鴻源部長適時予以打氣。
江揆也表示，戶政工作一直獲得民眾相當高的評價，最近卻因系統更新，導致許多戶政同仁必須加班，甚至承受民眾抱怨，遭受種種委屈，他感到不捨，期盼所有地方政府首長給予戶政同仁鼓勵。