新戶役政系統5日上路，卻發生大塞車狀況，經多天搶修，並訂下希望10日恢復正常目標，但還是出現需發放臨時身分證明窘境，後續又遭立法委員質疑得標公司之一規模僅5、6人等爭議。
有關政府部門相關人員是否應負起責任，江宜樺上午在行政院會表示，希望內政部儘快明確給社會清楚交代；對於各地方政府基層戶政人員的辛勞，也請內政部長李鴻源適時予以打氣。
江宜樺表示，戶政工作一直獲得民眾相當高的評價，最近卻因系統更新，導致許多戶政人員必須加班，甚至承受民眾抱怨，遭受種種委屈，他感到不捨，期盼所有地方政府首長給予戶政人員鼓勵。
他說，新一代戶役政資訊系統5日上線後，因系統軟硬體或其他介面問題，造成民眾申辦時間延長，洽公不便，產生許多民怨，近日系統雖已有改善，但未完全穩定，請內政部積極督促系統開發、硬體維運團隊務必密切合作，完成系統檢核與修正工作，務使新一代戶役政資訊系統真正平順運轉。
江宜樺表示，從近年來政府重要的資訊系統運作，包括不動產實價登錄系統，以及交通部遠通電收eTag系統不穩事件等經驗來看，都涉及大型資訊系統，並與民眾密切相關。
因此，江宜樺說，政府將來在新舊系統轉換過程中，都應有縝密規劃與完整測試，並擬定各種有效應變計畫，建立風險管理及危機處理機制，希望各部會都能將此案例當作重要借鏡。
江宜樺表示，政府組改後資訊單位多向上集中至部會層級，部會內部單位及所屬機關，應與部會級資訊單位建立良好的溝通及支援管道，尤其是與民眾息息相關的重要資訊系統，部會資訊單位都應積極涉入協助，並且在重要業務推動時就要即時介入，不要等出現問題時才來救火。
他並說，各部會對較複雜的資訊問題，若有必要時，也可適時尋求行政院科技會報辦公室或資安辦公室的專業協助。
江宜樺說，行政院以科技政委張善政擔任資訊長，希望張善政幫助各機關研擬雲端時代對於各種重大建設應搭配的相關策略與作法，建立明確的標準作業程序，讓政府重要的資訊系統生命周期更完整。