新竹市政府吳秘書長表示，由新竹火車站到十八尖山、玻工館、東門城、影像博物館、城隍廟等都非常近，適合作城市之旅。交通部觀光局莊科長表示，在交通部在台鐵西部幹線設置的旅客服務中心，在新竹火車站旅遊服務中心完成之後，整個拼圖宣告完成，也象徵新竹市結合台鐵旅遊導覽服務邁向新里程。台鐵新竹站黃站長表示，旅客服務中心的成立，台鐵將與新竹市政府攜手服務旅客，勢能營造更佳觀光運輸品質。
新竹市政府城市行銷處長陳進來表示，新竹火車站旅遊服務中心提供的服務有旅遊景點、文宣地圖、慶典活動、會議展覽、簡介索取；風景名勝、歷史古蹟、餐飲美食、名產購物、交通住宿、遊程介紹；特種大眾運輸工具，接駁/轉乘資訊洽詢；台灣觀光巴士、合法旅館、民宿代訂服務；新竹地區導覽解說申請(自費)；愛台灣 i Taiwan無線網路帳號申請/青年旅遊卡申辦；手提電腦、行動電話緊急充電服務以及放大鏡、老花眼鏡借用等服務。
新竹市政府安排駐新竹火車站旅遊服務中心人員會同新竹地區大專院校外語、觀光等學系學生，可提供迅速、簡便、專業的旅遊諮詢服務，提升旅遊環境便利性，藉由提供旅客旅遊平面資訊及宣傳新竹市內各旅遊景點及觀光資源，使來到新竹市的國內外遊客獲得充足之資訊，增加停留新竹市及周邊景點觀光旅遊消費意願，更可創造新竹市觀光商機，擴展旅遊市場。（攝影／蔡聰挺）
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