消基會秘書長雷立芬說，六家電信業者各設有每月每用戶一千至六千不等的小額消費額度上限。十二件申訴中，有消費者不知小額付款功能已開啟，遭駭客入侵盜刷三千元，欲解約還被業者要求支付四千五百元違約金。另有家長申訴，業者只要求輸入身分證字號及手機號碼，就能取得密碼，孩子據此購買遊戲產品，認證實在太寬鬆。另有民眾投訴申辦六支門號，共被盜刷一萬一千元，但業者不肯協助止付。
消基會籲比照信用卡止付
消基會董事長張智剛指出，目前手機小額付款若被盜刷，都需自行前往警察局報案，取得三聯單後通知電信業者，才能凍結支付。他呼籲ＮＣＣ比照金管會對信用卡業者的規範，即一旦消費者手機小額付款功能被盜用，消費者只須通知電信業者即能暫停止付，後續則由電信業者承擔確認責任及相關損失。
ＮＣＣ通訊營管處行動通訊科長陳英俤表示，已要求各家電信業加強認證機制，消費者申請門號時要預設關閉，並且在使用前，進行簡訊的雙向認證，未來也將納入服務契約。若業者未經消費者同意開通，導致詐騙等損失產生，考慮開罰，保障消費者權益。
陳英俤也說，原則上希望業者在第一次小額付費帳單有誤時，自行吸收該成本，並二次確認消費者是否需要該服務。
業者︰啟用簡訊認證機制
中華電信表示，去年十一月起便啟用雙向簡訊認證機制，若消費者遭到詐騙，經過內部調查確認後，會吸收帳單成本。
台灣大哥大回應，針對首次使用小額付費的用戶，會發送開通密碼簡訊到用戶手機，用戶回填密碼確定後才能使用。
亞太電信公共關係室說，雖預設開啟，但用戶在第一次使用該服務前，須先上網登錄，並以雙向簡訊完成身分認證後，才能使用；預計在三月完成購物時的雙向簡訊認證機制。
大眾電信公司總經理特助董志謀解釋，目前僅有定期定額付款功能，沒有其他小額付費機制。