竹北市六家地區部分社區大樓用戶反映熱水器熱水不熱事件，新竹瓦斯公司劉馨正總經理於11日召集公司技術人員及主管進行了解及討論，經瓦斯公司巡查該區域管線及檢視天然氣輸儲設備電腦監控系統壓力數據顯示，10日該地區瓦斯中壓供氣壓力約為2.0-2.4kg/cm2、低壓供氣壓力約為200-250mmH2O供氣壓力，供氣壓力正常且該供氣壓力已是標檢局核准熱水器最大供氣壓力。對於用戶用水不熱問題，公司將會召開專案小組來進行研究立即改善。
新竹瓦斯公司表示，影響用戶熱水器熱水不熱現象，可能有熱水器加熱效能、水流流速以及瓦斯壓力等原因。建議用戶遇到熱水器熱水水溫不高時，先行檢視及調整熱水器的火力及水流流速。倘若調整過後，仍有熱水器水溫不高現象，瓦斯公司將加派人前往處理。
10日夜間發生竹北市復興二路某透天厝熱水器無法點火，瓦斯公司值勤中心接獲用戶反映，隨即派技術人員前往了解察看，經勘查後發現該用戶瓦斯外管線積水，造成熱水器無法點火，瓦斯公司也立即連夜處理，先以二氧化碳強力排水方式，排除供氣障礙後用戶正常使用。