內政部新一代戶役政資訊系統於103年2月5日正式上線，啟用以來頻頻出包，陸續發生結婚登記、跨區業務暫停服務等窘況，今(10)日甚至連身分證也無法印製，原本5至20分鐘可以完成的洽公手續，讓民眾在戶所乾等超過1小時。
內政部及各直轄市、縣市政府戶、役政機關辦理新一代的戶役政資訊系統，全面更新轉換，已於2月5日正式啟用，新系統採即時通報作業方式，啟用當日就發生交流量過大，讓洽公民眾久候的狀況。
新一代戶役政資訊系統於民國96年即進行規畫，98年起橫跨6個年度執行全面更新作業，新系統包括14項大系統，總計1,758項作業、435萬1,338行程式，經全國戶政、役政機關2階段4個月的新、舊系統平行試辦及10次系統壓力測試，各軟體已歷經24次修改。
內政部表示，系統緩慢原因經分析，由於系統中部分中介軟體、環境軟體、連結軟體及程式軟體有待微調，版本更新後仍有部分項目執行效能未能完全改善，將繼續進行相關程式修改更新系統。
新一代戶役政資訊系統大當機引發民怨，也讓全台戶政事務所手忙腳亂，連日以來曾發生跨區服務暫停、結婚離婚登記無法辦理等缺失。內政部次長蕭家淇今(10)日前往中正、大安、信義戶政事務所察看系統運作情形時，竟發生身分證無法印製的窘態。
就有民眾急須身分證申辦護照，因此台北市民政局大規模發放臨時身分證，截至晚間6時共發放138張臨時身分證，這是也是民國86年全國戶政連線後頭一遭。
台北市民政局長黃呂錦茹指出，台北市各區戶政事務所皆已啟動緊急機動服務機制，第一線櫃檯全線開啟，後線業務同仁也全天候支援簡易申辦業務，如有急件或趕赴上班的民眾，也會先行收件，以減少等候時間，臨時身分證是短期因應措施，效期只有兩、三天，不會有盜用情況。
內政部長李鴻源對新戶政系統下達通牒，希望在今(10)日讓系統穩定上線，但時至今日戶役政系統依舊卡卡，讓全國各地戶政事務所忙翻天，內政部承諾將追究相關責任。