台北市新戶役政系統昨暫時回穩，包含申請戶籍謄本、換發身分證等一般申請業務，都已能順利提供給民眾。不過，中午人潮湧現時，系統仍舊不穩近一小時，涉及跨縣（市）的戶政業務只能暫時收件，等待二月十日系統較穩定後再辦。
北市松山區劉先生抱怨，早上十一點到信義所，因系統不穩，枯等一小時後先回家，下午接到通知再跑一趟才辦好。他氣說，不是每個人都有「美國」時間，多跑一趟。
彰化市戶政所昨天等候號次已降到二十號，但不是系統塞車改善，而是民眾知道系統出狀況不來辦了。內政部雖然說下週一會弄好，但戶政人員則說：「天知道？」
上路3天沒弄好 民怨政府效率差
彰化張先生要幫孩子遷戶籍以便符合想就讀國中的學區，昨天辦不出來，戶政所改開書面證明，讓他持證明將孩子轉學到新學校報到，他不滿地說：「內政部出此大紕漏，難道沒人要下台負責？」幫孩子辦出生登記的林小姐等了半小時，氣得說：「三天了還沒弄好，政府效率之差難以理解！」
陳姓台商原計畫上午辦好遷戶口、換身分證，下午就搭機離台，沒想到等了一個多小時，讓他急得直冒汗，擔心延誤搭機。
內政部政次蕭家淇昨天再次向社會表達歉意，強調相關業務雖委外辦理，但「政府責任沒有委外」，一定會追究相關人員責任。究責到哪個層級？內政部沒有預設立場，將分別從系統規劃、驗收、執行等各階段，釐清責任歸屬。
內政部將依合約追究廠商責任
至於承包廠商部分，蕭家淇說，負責軟體設計的資拓宏宇、硬體設備的大同公司，以及機具維護的環安達實業等三家承包廠商，都有責任，將依合約追究責任，最重可終止合約。
但大同公司昨日發表聲明指出，該公司參與「內政部強化戶役政資訊系統」案，已於二○一○年建置完成並驗收啟用，大同公司的保固維護責任，去年底就已到期，目前內政部新一代戶役政系統更新及維護服務工作，是由其他廠商負責。大同公司會支持政府重要便民措施，提供必要的協助。