民政局表示，新一代戶役政資訊系統昨天上線，但適逢開春上班首日，依往年經驗判斷，皆較平日增加1.5倍洽公民眾，造成民眾等候時間增加。
因此，台北市各戶政事務所已啟動疏解人潮機制，第一線櫃檯全線開啟，後線業務人員也全天候支援，以分流業務，減少民眾等候時間。
民政局長黃呂錦茹表示，先前已配合內政部多次演練熟悉新系統操作介面，並做好員工教育訓練；另外台北市各戶政事務所主管也都在入口處，以走動方式協助服務洽公民眾及說明解釋。
她說，對於造成民眾的等候及不便，表示歉意，同時也將持續要求同仁做好為民服務工作。1030206