藝文展覽新春強強滾　控管展場人數少糾紛

新春6天連假已過了一半，不少人計畫把握假期出遊，參觀藝文展覽的機會也增加，行政院消保處提醒消費者，購票參觀藝文展覽時，可以參閱「藝文展覽票券定型化契約應記載及不得記載事項」，為自己的權益把關。

購買票券時須留意的項目，包括主辦單位臨時更換展覽內容，有無通知或公告；購買票券後因故無法前往觀賞，是否可以請求退票；觀賞展覽時如有禁止拍照、攝影或飲食等要求，主辦單位是否公告；觀賞者眾多時，展場人數有無控管在可容留總量範圍等，以免因為發生糾紛而壞了年節興致。

消保處表示，新春連續假期中，各地的美術館、博物館等藝文展覽場所都安排了豐富多樣的展覽活動。而文化部於去(102)年3月15日公告實施「藝文展覽票券定型化契約應記載及不得記載事項」，讓消費者的權益更有保障。

藝文展覽內容是消費者購票主因，若展覽的主題在展出首日前有所變動，主辦單位應立即通知消費者及公告，並且說明變動的理由。展覽內容包羅萬象，如有維護展覽品質及其他觀賞者權益的必要，主辦單位可訂立不同要求的入場規範，例如禁止拍照或攝影、禁止飲食或攜帶寵物入場等，但應在售票處、入場處或網站等明顯處公告，讓參觀者事先了解。

目前國內藝文展覽活動發生退票的情形雖然不多，但為維護消費者權益，主辦單位仍應提供有關藝文展覽票券的退票機制，並容許消費者在展覽結束前可以向主辦單位申請退票。

消保處強調，因退票所產生的作業成本，主辦單位可以收取最高不超過該票券金額10％的手續費。不過，申請退票的事由如果不可歸責於消費者，主辦單位仍不得收取手續費。

此外，藝文展覽票券定型化契約也為參觀環境安全與否有所規範，為避免展覽場所因為人潮過多，造成推擠或空氣品質不良等情形，影響消費者權益，各場次展覽的進場人數，不得超出該展覽場所的容留人數管制總量。