農曆春節長假來臨，但台灣有不少工作人口仍需值班，像是部分電信門市、營運與客服單位都必須堅守工作崗位，各有不少感人的故事。
遠傳(4904)客服人員曾經從數百萬用戶的逾百萬個舊語音信箱中，幫助1名媽媽找回女兒生前錄製的語音信箱問候語，拍成廣告，賺人熱淚。
多年前，發生在遠傳屏東門市的另一段故事，是一位年近7旬的畢伯伯每天都到門市抽了5號的號碼牌，走到2號櫃檯，遞紙條請門市人員幫忙發簡訊。
內容是「小奇吾兒，今天爸爸幫你準備了你愛吃的雞腿及蔥花蛋，要吃完喔，愛你的爸爸」、「小奇吾兒，今天雨下的很大，爸爸真的很擔心你，有沒有吃飽，有沒有多加衣裳，爸爸很想你，你可以到我夢裡來讓我看看嗎？」
門市人員詢問後知道，原來畢伯伯是單親爸爸，老來得子，妻子生完兒子後因難產過世，他一手把兒子拉拔到大學。5月2日那天，畢伯伯原本中午要送便當去學校，但臨時有事電話通知兒子無法送去；通話結束沒多久，就接到警察局的電話，原來兒子到學校對面買午餐時，被一部急駛過來的車給撞了，頭部重創不治。
畢伯伯自責不已，還是每天為兒子準備生前愛吃的飯菜，帶至靈堂祭拜，然後再至門市找門市人員幫忙發簡訊，一定要抽5號號碼牌，由2號櫃檯發簡訊，紀念兒子的離開。從知道的那天以後，遠傳門市人員都會把5號號碼牌留給畢伯伯，體恤客戶的心情。
中華電(2412)的營運單位全年待命，平時有颱風天搶修的緊急狀況出現，工程人員相當辛苦，而客服人員更是全年無休。
中華電透露，曾有消費者在深夜來電客服求助，表示iPhone內有非常重要的資料不慎被刪除，客服人員雖於電話中耐心引導客戶操作，仍無法順利回復資料。這位客戶希望親臨中華電信尋求協助，雖然時間已近凌晨，客服人員仍至營業處1樓警衛室協助客戶處理，直至當夜凌晨3時，讓用戶直呼「揪甘心」。
遠傳電信的2位店長也堪稱服務楷模，遠傳電信高雄成功直營門市店長黃鳳如，在服務結束後，總是遞上個人化名片，或者用line讓客戶服務延續；此外，手機銷售3天後，更會致電客戶，主動關懷。
高雄天祥直營門市店長蔡宥甯的服務深耕社區，除了帶領門市同仁家戶拜訪，推廣帳單及手機的健診外，更利用工作之餘參與社區掃街公益活動，凝聚門市與社區的向心力。