飯店廁所地面濕滑　客跌破下巴獲賠6萬

（優活健康網記者陳靜梅／綜合報導）外出與好友親人齊聚、享受一頓美味餐點是件幸福的事，但也因外出享用美食機會增多，使得相關消費糾紛日益增加！日前就發生一起消費者於某飯店用餐，因其廁所地面濕滑卻未作警告標示，導致消費者發生滑倒受傷事件，而引起糾紛。

好衰！跌破下巴　後續還得作美容手術和復健

周繼雄消保官表示，該消費者滑倒在地，導致下巴破裂流血，當日在飯店經理的陪同下就醫，並於事後贈2千元慰問金；但消費者後續還作了除疤美容手術及中醫復健，期間飯店僅有零星的電話聯絡，對相關賠償損害均不聞不問，因此消費者提出申訴，要求業者賠償精神撫慰金、工作損失與復健等費用。

飯店業者表示，消費者所上的廁所屬飯店會館外公廁，其相關設施符合安全規定，對於消費者在飯店外廁所不慎滑倒受傷，公司管理經理隨即陪同就醫，且親自向消費者慰問致歉，並致贈慰問金2千元；由於消費者相關醫療單據未完整，才無法迅速處理賠償事宜，但業者仍有誠意解決此事件。

慎選安全環境吃飯　以免樂極生悲

周繼雄消保官說明，依據《消費者保護法第7條規定》企業經營者應提供符合安全性設施與環境之消費服務，且所提供消費服務的設施與環境，若具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處設警告標示及緊急處理；企業經營者若違反上述規定，應對消費者負賠償責任。

因此，飯店廁所縱如業者所稱屬於館外公廁，但既然已開放並指引消費者前往使用，亦屬飯店設施範圍，且廁所當日地面溼滑，飯店也應作警告標示，提醒消費者小心，故飯店明顯違反規定。最後業者妥協，願意賠償消費者6萬元並承諾日後加強設施安全警示，本案協商成立。

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