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「1996內政服務熱線」春節期間不打烊

NOWnews/ 2014.01.30 00:00

記者胡健森/台北報導

在春節假期萬一遇上了身分證掛失等棘手問題該怎麼辦?別緊張,內政部的「1996內政服務熱線」春節期間不打烊,照常每天提供免付費服務,歡迎有急需的民眾多加利用。

內政部表示,「1996內政服務熱線」是透過單一窗口的諮詢服務,不僅讓民眾免去得一一「牢記」或「查詢」眾多內政業務電話號碼的麻煩,同時也有效提升話務服務績效,減少民眾電話轉接等待時間及電話回應時間。

內政部從今年起,進一步提供手機或市話撥打「1996內政服務熱線」免付費服務,即使是春節期間,每天上午8點至晚上10點也照常提供服務,與民眾生活息息相關的國民身分證掛失更24小時皆提供服務。

內政部表示,「1996內政服務熱線」在春節期間對於民眾來電諮詢一般性內政服務,原則上將直接由話務人員線上回覆,若無法立即回答會透過派案服務,如遇特殊情況則會通報至內政部相關單位(機關)緊急聯絡窗口。至於民眾耳熟能詳的各項緊急及諮詢電話,如110、119、165及1991等電話,則維持現行制度持續提供服務,歡迎大家多加使用。

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