記者胡健森／台北報導
在春節假期萬一遇上了身分證掛失等棘手問題該怎麼辦？別緊張，內政部的「1996內政服務熱線」春節期間不打烊，照常每天提供免付費服務，歡迎有急需的民眾多加利用。
內政部表示，「1996內政服務熱線」是透過單一窗口的諮詢服務，不僅讓民眾免去得一一「牢記」或「查詢」眾多內政業務電話號碼的麻煩，同時也有效提升話務服務績效，減少民眾電話轉接等待時間及電話回應時間。
內政部從今年起，進一步提供手機或市話撥打「1996內政服務熱線」免付費服務，即使是春節期間，每天上午8點至晚上10點也照常提供服務，與民眾生活息息相關的國民身分證掛失更24小時皆提供服務。
內政部表示，「1996內政服務熱線」在春節期間對於民眾來電諮詢一般性內政服務，原則上將直接由話務人員線上回覆，若無法立即回答會透過派案服務，如遇特殊情況則會通報至內政部相關單位（機關）緊急聯絡窗口。至於民眾耳熟能詳的各項緊急及諮詢電話，如110、119、165及1991等電話，則維持現行制度持續提供服務，歡迎大家多加使用。