吳昕陽說，去年第一季經營辛苦，業績掉了逾5%；之後每一季不斷舉辦看似跟百貨經營無關的動靜態展演活動，全台多家門市總計170到180個樓層中，也整裝了30個樓層，不斷注入新元素；加上每一季促銷活動推出，全年終於做到744億元，與前年持平。
他說，去年第4季集中完成了22個樓層的改裝，預計接下來每年都要改裝30多個樓層，讓所有門市更新；去年台中店就改裝6個樓層，台北站前店、高雄三多店、台北西門店、台北信義新天地等都完成部份樓層改裝。
吳昕陽強調，每一次的改裝，「既然要做，就要更有心意」，要在「服務、空間、氣氛等永遠比較難的地方，一再翻新，帶入更多新內容」。
雖然去年底才開張的台南市小西門不在改裝樓層之列，但吳昕陽以此為例說明什麼叫翻新。
他說，當地每年國內外觀光客達600萬人次，觀光客成長率是全台之冠，當中挑高數層的天井式展演空間設計，打破百貨制式化的空間感；底層設置台灣已經消失的冰宮，勾起許多人的回憶，不僅吸引年輕人，也讓家長帶孩子前往。
吳昕陽重申，「市場愈切愈細、每一件事要做的是族群化，要花心思觀察所有消費者的行為」；循此模式，新光三越設定今年全台營業額為770億元，約成長3%。
中國大陸方面，年底或明年初蘇州店開張，成都店明年中到第3季開幕，後年重慶店正式營運，全部獨資。網購方面，仍要持續研議。