合約之外 增訂稽查指標
依現行合約規定，eTag收費成功率需達九十九．八％，但高公局副局長吳木富表示，民眾對eTag系統沒信心，高公局將邀民間技術專家組成稽核委員會，另針對影響民眾權益的扣款等問題訂出KPI指標，新標準一週內出爐，預訂三十日起的三個月內進行逐日稽查，只要遠通達不到指標，每天最高可罰五十萬。
收費員未轉置 視同違約
此外，高公局日前也要求遠通須在半年內完成前國道收費員轉置，如未在期限內完成，也將視為違約指標之一。
吳木富表示，目前不少錯誤扣款案例都是民眾主動發現問題，未來遠通除了需加倍奉還，也會要求遠通要對民眾另祭補償獎勵金。
最快四月底 可與遠通解約
遠通電收發言人周世惠則表示，高公局訂的KPI稽查指標超出合約範圍，但為挽回用路人信心，遠通願配合查核、接受最高監督標準；遠通目前對異常個案都採加倍奉還補償，至於高公局又要求「加碼」給獎勵金，則還要再討論、尚未定案。
遠通昨也宣布，將提撥一千萬元做為ETC送暖公益基金，首波會協助復康巴士支付國道通行費。遠通營運處副總經理謝明峰強調，依合約規定，遠通若有營運上重大瑕疵，高公局有權主張終止合約，現在透過稽核委員會監督，遠通也會自我督促，不讓民眾再抱怨。
事實上，正當高公局昨下午針對遠通祭出更多稽查指標時，遠通網站昨下午兩點多到三點間網站又再塞網，不少民眾反映無法進行網路繳款，雖半小時後排除，但原因待查。