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傻眼!網購萬元手機 宅配拆箱「找嘸」

TVBS/ 2014.01.18 00:00
新北市中和一名就讀國中周同學,跟父親約定,這學期拿到班上第一名,就可以擁有一隻智慧型手機,他好不容易達成願望,父親也在雅虎奇摩購物中心,訂購上萬元智慧型手機送給他,但宅配公司把手機送來後,周同學打開盒子,嚇傻了,裡面有配件跟說明書,就是沒有手機,周同學的父親跟物流公司以及雅虎奇摩購物中心反映,對方互推責任,還要他們再找找看,好像被當成賊,周同學的父親已經報警處理,消保官指出,類似糾紛不少,誰開發票誰就要負責到底,民眾也最好收東西後,立即拆封檢視自保。 期待的手機終於到貨,開箱之後,周同學完全傻眼。周同學:「記憶卡、SD卡什麼都有,就是沒有手機,每次考試努力考,可是這次就發生這樣的事。」 盒子裡頭的主角失蹤,貨到後的隔天,父親打了購物中心的客服電話,對方說廠商會致電處理,供貨商分別於16日及17日各打一次電話,但最後的回覆,讓人傻眼。周同學:「他們叫我們自己回家找,我們也不知道要從哪裡找。」 商品缺少主角,就已經夠無奈,周同學說,怎麼會還反而遭到對方質疑,消保官表示,網路購物出現類似糾紛,一個月平均4至5件,消費者在購物中心平台下訂,供貨商接獲訂單後,將商品交由宅配出貨,送到消費者手中。 會碰上類似問題,可能在廠商及宅配業者這兩個環節中出錯,但消保官指出,誰開發票,誰該負責,以這一次來說,就是雅虎奇摩購物中心。 雅虎奇摩購物中心發言人宋汝萍:「商品本身,還是廠商的服務態度,我們都會再做進一步的了解。」 新北市消保官李大鵬:「我們去拿到東西的時候,即使運送員不在了,這時候也一定要當管理員或是至少有一個能夠公證的第三人,或是在第三人面前把它打開來,讓自己以外的其他人還能夠留下證據。」 在第三公證人面前拆貨,或將過程全程錄影,是未來若進入法律途徑的最佳證據,網路購物存在風險,消費者要懂得自保,才能減少類似爭議。

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