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消基會:謊報令人不齒 遠通電收:虛心接受

卡優新聞網/魏妤庭 2014.01.17 00:00

國道計程收費eTag問題「每日一爆」,民怨日益高漲。針對扣款亂象或是查帳困難,甚至到程式系統設計等問題,消基會今(16)日指出,高公局應拿出魄力不要淪為業者打手,遠通電收更要「說清楚、講明白」,以最大誠意提供改善措施。對此,遠通電收表示,將虛心檢討、全力以赴,讓社會及用路人滿意。

國道電子計程收費今(2014)年元旦正式上路,隔天就傳出APP遭駭客攻擊、官網無法打開等情況,甚至有民眾發現收費狀況連連,像是同一門架扣款2次、南下北上門架同時扣款,即使行經一般道路也會被扣款等情形,卻不見遠通電收提供完善應變機制,搞得民眾怨聲四起。而遠東集團董事長徐旭東日前的發言,更是激怒用路人,掀起一陣退租潮。

消基會表示,遠通電收宣稱遭駭客入侵導致APP無法登入,但根據行政院公布的調查報告,原因竟是系統設計不良導致,儘管遠通電收已出面道歉,但蓄意掩蓋系統先天設計體質不良,謊報欺騙消費者,實在令人不齒。

消基會進一步指出,國道計程收費電子化是為了提供民眾更便利的生活,但政策上路以來卻發生重複扣款、烏龍扣款等情況,用路人想向遠通電收了解狀況,官網、APP無法順利連線,客服電話更是處在忙線狀態,即使好不容易打通了,卻還要自己花電話費,不只沒有感受到便利,反而比起使用收費站時期耗費更多時間與精力。

另外,遠通規定申辦eTag須提供身分證字號,而最初配合電子收費政策安裝OBU用戶,須在去(2013)年底轉為eTag用戶,否則就不退還購機費等。消基會認為,車輛的監理資料即可供辨識,如此等於變相要求民眾提供個資,至於以不退購機費方式強迫消費者更換成eTag的作法,也不盡合理。呼籲高公局拿出魄力不要淪為業者打手,遠通電收更須拿出誠意及補償方式,以平息各界怒氣。

對於消基會的批評,遠通電收發新聞稿回應,會「虛心接受」,有關於技術與服務方面,將力求改進,務必讓社會及用路人滿意。並強調目前已改善儲值、扣款及服務據點連線問題,也將擴充客服席次,用路人可透過網路、電話、電子郵件等多重管道,協助解決問題。

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