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eTag頻出包 危機滅火「提油上陣」

TVBS/ 2014.01.16 00:00
eTag全面上路2星期頻頻出包,引爆民怨,危機處理也讓人直搖頭,像是發言人面對重複交易的問題,回答「這是eTag的宿命」,昨天遠通總經理宣布即日起不支薪,被用戶批,這是幫老闆省錢嗎?還有不少用戶抱怨,打電話到遠通客服要等很久,如果以中華市話打給遠通客服計算,中華電信3分鐘要付給遠傳集團0.32元的接續費,如果10分鐘才接通客服專員,徐董就有1元入袋,被酸問題沒解決,還得被賺一筆。 高公局副局長吳木富:「暫時由遠傳的客服那邊互換一部分的人,把系統切過去以後,剛上線的客服人員,確實在處理事情上速度是慢的。」 找來非專業救火,解決問題該刻不容緩的客服,卻被民眾抱怨根本是「遠通不通」,目前的125人,到24日會補到150人,但總用戶高達564萬,等於一位客服要服務37600人,真的夠嗎?TVBS記者王薏絜:「很多eTag用戶抱怨,他們有問題時,打電話給遠通客服都要等很久,讓我們實際測試一下。」 客服:「國語服務請按1。」 記者:「(系統)是今天不穩定,還是說接下來,目前還不確定什麼時候會穩定?」客服:「目前還不確定什麼時候會穩定。」 誠實客服,也hold不住頻頻當機的APP,費時差不多2分多鐘,如果以中華市話打給遠通客服計算,3分鐘1.6元,1.6元裡,中華電信要付給遠傳集團0.32元的接續費,之前有人抱怨得等上10分鐘才接通,差不多是5.33元,也就是講10分鐘,徐董就有1元入袋,被批製造麻煩還能順便賺錢。 而15日遠通電信總經理張永昌決定即日起不支薪,負起責任,也讓人覺得這是幫老闆省錢嗎?和eTag用戶們有啥關係?危機處理讓人搖頭的還有這一樁。遠通發言人周世惠:「eTag的天線有個偵測的範圍,所以重複交易是一個eTag必須要去面對的宿命。」 身為企業防火牆的發言人,推給「宿命論」,老闆則是...。遠東集團董事長徐旭東:「自由世界,你喜歡退你就退,但你以後上去怎麼辦呢?」 eTag全面上路2星期,系統不穩引爆民怨,危機處理更像是提了汽油桶救火,眼看越燒越旺,該怎麼收拾,真的是一個頭兩個大。

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