葉匡時說，遠通電收做為一家服務性的公司，滿意度和品質都很差。他很納悶，遠東集團有百貨公司，對客戶服務應很了解。
葉匡時認為徐旭東前幾天談到eTag時的態度不應該（徐旭東當時說想就退），沒有「以客為尊」的概念、沒有從客戶角度想問題，讓人難接受。
葉匡時表示，徐旭東應深切反省，以更謙虛、真誠的態度向社會道歉。
他說，國道計程收費引發的民怨，交通部也要反省，在督促遠通上做得不理想，像收費員的安置，這兩天才比較強勢介入。
來自學界的葉匡時說，一向相信愛的教育，但發現遠通的問題，不是愛的教育可解決，所以要用強勢手段。