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高公局:4大指標嚴格稽核遠通

中央社/ 2014.01.15 00:00
(中央社記者汪淑芬台北15日電)國道計程收費上路後引發不少民怨。高速公路局副局長吳木富今天下午說,將從個資、帳務、扣款、及客服嚴格稽核遠通。

吳木富說,國道計程收費從去年12月30日啟動後,就成立應變中心,每天開會,並追蹤陸續衍生的各項問題,從個資、帳務、扣款及客服4大指標,嚴格稽核。

吳木富說,對帳務重複扣款情形,高公局除已發函認定缺失外, 並責由遠通立即改善,若再發生則依契約罰款。

有關民眾反映儲值金短少部分,吳木富說,已到遠通做臨時查核,主要是計程上路初期,系統負荷較大,且部分超商配合進行系統改版,導致部分加值資料未能即時回傳到遠通後端系統。

吳木富說,遠通電收每天會與超商的儲值交易紀錄做比對,發現有差異,系統會自動更新,最遲儲值兩日內,用路人就可查到正確的儲值後金額,現在系統已穩定。

資安部分,吳木富表示,高公局檢查遠通相關系統紀錄,並無資料外洩,也無系統或資料遭竄改。至於遠通網站遭駭,是屬於系統遭入侵,攻擊者是利用官網系統存在程式漏洞進行攻擊,並將相關資訊公開在網路上,並未發現攻擊者在網路上公開監理車籍資料目錄,也無證據顯示出eTag用戶個資外洩。

對於民眾不滿遠通客服人力不足,表現不佳部分,吳木富說,已責由遠通將人力從100人增加到150人,且須規劃緊急需求人力。

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