吳木富說，國道計程收費從去年12月30日啟動後，就成立應變中心，每天開會，並追蹤陸續衍生的各項問題，從個資、帳務、扣款及客服4大指標，嚴格稽核。
吳木富說，對帳務重複扣款情形，高公局除已發函認定缺失外， 並責由遠通立即改善，若再發生則依契約罰款。
有關民眾反映儲值金短少部分，吳木富說，已到遠通做臨時查核，主要是計程上路初期，系統負荷較大，且部分超商配合進行系統改版，導致部分加值資料未能即時回傳到遠通後端系統。
吳木富說，遠通電收每天會與超商的儲值交易紀錄做比對，發現有差異，系統會自動更新，最遲儲值兩日內，用路人就可查到正確的儲值後金額，現在系統已穩定。
資安部分，吳木富表示，高公局檢查遠通相關系統紀錄，並無資料外洩，也無系統或資料遭竄改。至於遠通網站遭駭，是屬於系統遭入侵，攻擊者是利用官網系統存在程式漏洞進行攻擊，並將相關資訊公開在網路上，並未發現攻擊者在網路上公開監理車籍資料目錄，也無證據顯示出eTag用戶個資外洩。
對於民眾不滿遠通客服人力不足，表現不佳部分，吳木富說，已責由遠通將人力從100人增加到150人，且須規劃緊急需求人力。