直營店遷國道 加過路費被剝兩層皮
有桃園民眾說，自己非eTag用戶，為了省手續費，過去繳國道通行費都到愛買直營店，但前天要去繳費時，發現直營店不見了，現場連一張通知告示都沒有，詢問賣場人員才知道撤點。到遠通官網查詢，發現桃園至台南的各直營店都遷到國道服務區內。
他說，桃園這麼大，直營店僅一家本就不方便，現在居然還遷到國道內，如果繳費期限當天，剛好廿公里的免費里程用完，那在繳費前還要再累積一筆新的過路費，形同被剝兩層皮，十分不合理。若繳費單遺失，到超商等通路補單繳費，還要承擔每筆五元的代收服務費。
違背合約廣設三千六百據點承諾
他說，電信公司直營店大多是越開越多，即使繳費單遺失了，也可就近到直營店補單繳費，不用被收額外的服務費，遠通服務模式反倒相反，更違背合約中在全台廣設三千六百家服務據點的承諾。
遠通客服人員說，桃園縣還有十家加盟店，服務大同小異，這次只是將直營店遷到中壢服務區。遠通電收表示，遠通服務中心都是在交通據點方便的鄉鎮市區，雖然去年七月起有七家服務中心轉換撤點，如桃園愛買、八德監理型門市等，但仍維持一百二十家據點。
遠通表示，考量個資隱私，目前未開放加盟通路查詢用路人明細，但已在規劃中。
繳費平信通知郵資 國道基金支付
非eTag用戶若未及時繳款會收到平信通知，但郵資成本卻由全數國道用路人買單。高公局指出，平信繳費通知由國道基金支付，概念上就像「準時繳費的用路人為未準時繳費的用路人負擔平信費用」，至於嚴重逾期未繳通知的雙掛號費用，則由用路人自行負擔五十元處理費。