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儲兩千變四千 遠通:通知扣除

中央商情網/ 2014.01.11 00:00
(中央社記者蔡和穎台北2014年1月11日電)民眾投訴eTag帳戶發生重複加值,又莫名被扣除。遠通電收今天表示,若發生重複儲值都會扣除,客服會致電告知民眾。

媒體報導一名鄭姓男子8日被重複加值,儲值金額從新台幣2000元變4000元,後又被遠通扣回,遠通卻沒有做任何說明。

遠通電收發言人周世惠說,民眾在儲值連線時,後端人員有發現儲值資料沒有匯入,幫民眾補儲值,才會發生重複儲值的狀況,系統檢核發現後會扣除。

她表示,若發生這樣的情形,遠通客服會透過電話向用戶解釋,可能是還沒有聯繫上客戶。

對於民眾反應eTag的種種出包狀況,交通部高速公路局已會同專家成立稽核小組,在這兩個星期,針對「用戶加值金額是否正確」、「資訊安全」和「扣款正確性」三大方向,進行全面稽查。

高公局副局長吳木富說,加值金額正確性和資安方面的稽核報告,最快下週可出爐;扣款正確性部分,因涉及的抽樣樣本數較多,需要花較多時間。

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