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民眾怒 網站未標刷卡買廉航機票屬海外交易

新頭殼newtalk/新頭殼newtalk 2014.01.09 00:00
新頭殼newtalk2014.01.09 翁嫆琄/台北報導

廉價航空機票經濟實惠,已成為許多民眾出國的首選,不過,民進黨立委黃偉哲今(9)日指出,有民眾投訴刷卡購買「樂桃航空」的廉航機票時,收到帳單後才發現被多收取一筆「海外交易手續費」,讓他質疑樂桃網路頁面及信用卡帳單都以台幣計價,卻又收國外交易手續費,網路上根本沒有說明清楚。

黃偉哲表示,消費者向他投訴指出,在樂桃航空刷卡購買56680元的機票,卻在收到信用卡帳單時發現,繳費明細中了多「海外交易手續費」850元;詢問樂桃航空,樂桃客服人員指出,消費者在國內刷卡應無手續費,可能是信用卡公司收取的。但銀行客服人員卻表示,這是因為樂桃網站設於國外,所以刷卡才會加收1.5%手續費。

黃偉哲說,樂桃的購票網頁中均是以台幣計價,無論是刷卡時還是後來收到的帳單,都是用台幣計算,也已加入網頁所提到的各項手續費,因此消費者不滿,明明在台灣刷卡,網站也沒標明,卻莫名其妙被多收一筆手續費,而且樂桃及信用卡公司卻各說各話,讓消費者覺得權益受損。

對此,消保官張美英表示,廠商必須做到資訊揭露,告訴消費者哪些會額外收取費用,消保會將與民航局、金管會共同以個案處理。

交通部民航局空運組副組長韓振華回應,民航局會在1個月內要求所有境外航空公司,應在網頁明顯處標示銀行可能額外收取刷卡手續費的相關資訊,民眾若有問題,也可撥打民航局的申訴專線。

民航局空運組副組長陳國樑則說,民航局有規定廉價航空需在台灣設立分公司或總代理,若有爭議,消費者才有對象可詢問。

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