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廉航機票費用不清 月內將要求改善

中央廣播電台/陳沂庭 2014.01.09 00:00
為節省荷包,許多民眾選擇搭乘廉價航空出國旅行,卻屢傳爭議,有消費者在網站購買機票時,就被收取國外交易手續費。行政院消保處表示,每筆交易會被收取哪些費用都必須充分揭露;交通部民航局則表示會要求所有航空公司改善,於網頁明顯處標示。

民進黨立委黃偉哲接獲一名消費者陳情並在9日舉行記者會,表示他日前在廉價航空公司網站購買機票時,刷卡新台幣5萬6,680元,費用註明包含處理費及其他手續費,但收到帳單時,卻多出一筆850元的國外交易手續費。

消費者指出,購票過程都是以台幣計價,且收據所列款項及信用卡帳單消費明細的幣別也是台幣,他質疑國外交易手續費究竟從何而來?

對此,行政院消保處消保官張英美指出,消費者保護的最高指導原則就是資訊要在事前充分揭露,以網路信用卡消費為例,所有費用都必須明列,讓消費者明確知道自己會被收取哪些費用,若以「處理費」概括就有爭議。

交通部民航局空運組副組長韓振華表示,目前部分航空公司只在問答集中說明刷卡可能會被另外收取手續費,交通部會在1個月內要求所有航空公司於網頁明顯處標示。他說:『(原音)不只低成本航空,其實外籍航空也可能有這樣的收費可能性,那我想我們會在1個月內要求這些航空公司做檢視,在網頁上明顯的地方做一個告示。』

黃偉哲認為,越來越多民眾搭乘廉價航空,民航局應積極介入消費糾紛,並要求業者在銷售相關產品時充分揭露資訊,並在台灣成立處理消費爭議的窗口。

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