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國道計程變國際笑話/遠通資安凸槌 政府罰不到

自由時報/ 2014.01.09 00:00
〔自由時報記者黃立翔、陳炳宏/綜合報導〕國道計程收費甫上路問題頻傳,帳務異常、APP及官網被駭,引發立委砲轟,質疑國道計程幾乎已成「國際笑話」,交通部長葉匡時坦言「非常不滿意」。葉匡時也重話承諾,若再發生錯帳問題,除要求遠通退還錯收費用外,還要賠款「加倍奉還」。但遠通電收昨晚僅回應,會退費,能否額外補償?再評估。

立委及葉匡時昨也要求,ETC客服電話應該免費服務;遠通則回應「有財務負擔」無法照辦,又賞了部長、立委一巴掌。消基會質疑,遠通不願認錯,交通部卻束手無策?

學者:驗證草率 高公局應負責

逢甲大學運管系副教授李克聰說,如此龐大服務業卻無免費客服,匪夷所思,eTag電子門架感應、辨識問題及扣款錯誤問題,顯示高公局先前驗證沒能預期到諸多狀況風險,應要有人負責。

李克聰並指出,罰則是政府與民間合作BOT案的重要督促方式,政府卻罰不到遠通,且對遠通服務端無制約方法,非常不合理。

國道計程收費新制才剛滿七天,就出現里程數計算浮動、重複扣款、幽靈扣款、儲值消失,還有網路APP陸續癱瘓等諸多問題,民眾罵聲連連。立委葉宜津也說,ETC電子門架判斷車輛忽北忽南,簡直把民眾當成了蝙蝠俠。

立委砲轟遠通是幼稚園級資安管理

立委管碧玲更批,有民眾把剛申裝未開封的另一只eTag放車上,竟然也被扣款。遠通主機車牌辨識資料等被入侵公布,簡直是「幼稚園級的資安管理」。

高公局副局長吳木富答詢指出,遠通網站經常塞機,「系統頻寬確實出現問題」。葉匡時則強調,對遠通「非常不滿意」,已成立稽查小組,資安問題至遲一週內就要解決。

儘管立委及交通部強烈質疑且要求改善,但遠通電收昨日下午召開記者會,僅對各種錯帳問題「造成紛擾」,公開致歉,但對「補償」問題卻不做正面回應。

遠通電收營運副總經理謝明峰表示,經查一月二日到七日,全國共有一百廿一件「異常判讀」,錯帳會補還給用戶。

遠通:主機管理員使用名稱外洩

遠通技術副總吳忠潔則表示,前天傳出遠通主機遭駭,確認只被突破三層資料庫的最外層,對方僅有主機管理員的使用名稱而無密碼,用戶資訊並未外洩。高公局則強調,目前各種公路監理資料仍在中華電信,只是提供遠通連線查核,不會因遠通遭駭而外洩。

高公局無奈表示,政府與遠通的合約中,確實沒有須對用路人加倍賠償或補償的明確條文或罰則,但會依合約精神,盡力要求遠通對權益受損的用戶,除退費外還應「有所交代」。

根據資深網管人員康康表示,駭客可能在遠傳網址後面加上特殊字元,剛好可以進入敏感目錄,不能顯示後端資料庫資料是否外洩。但這顯示管理人員太不小心了,因為只要有定期更新修補程式,就可以避免這個問題。 【影音】不滿遠通連環出包 「鄉民正義」拒裝eTag》》

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