國道計程收費上路，民眾投訴裝設eTag車輛遭到重複扣款、雙向扣款、幽靈扣款等異常情形。交通部長葉匡時今天在立法院交通委員會表示，民眾權益絕對受保障，若再有類似情況，要遠通「加倍奉還」。
遠通電收下午在交通部召開記者會，遠通電收技術處副總吳忠潔表示，對於重複扣款等問題，遠通在原本四層電腦加上人工的機制外，增加第5層檢核關卡，安排資深人員以人工搭配電腦的方式，在出帳後針對異常資料再作複核。
遠通統計，計程收費上路後，ETC每日交易筆數由100多萬筆增至1400萬筆，在2日至7日間共有8000多萬筆交易資料，其中有121筆交易異常；需人工判讀的照片，則從計程收費前的4萬張，增至140萬張。
吳忠潔指出，3日、4日發生121件交易異常案例，重複扣款是因前端資料傳輸時，匯入過程出現問題；雙向扣款則是因車輛被對向天線讀到資訊，發生雙向扣款的案例僅個位數，這些問題經過系統調校後，目前都已解決。
遠通電收發言人周世惠表示，遠通提供用戶試算只是參考，用戶若在3天實際扣款後，仍出現異常扣款，遠通會以個案處理；對於上百位交易異常用戶，遠通都在昨晚前進行儲值補償。
她表示，交易異常的金額遠通都會主動還回，不會讓用路人多被收錢，也不會讓政府少收錢。
根據遠通電收最新統計，目前eTag用戶數達564萬，ETC利用率89.1%。