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計程收費改月結 高公局再評估

中央商情網/ 2014.01.08 00:00
(中央社記者蔡和穎台北2014年1月8日電)立法院交通委員會今天修正通過,國道計程收費亂象若在春節前未解決,應改為月結制,高公局表示,將通盤評估檢討。

國道計程收費上路後狀況不斷,民眾投訴裝設eTag車輛遭到重複扣款、遠通網頁遭駭、客服不通。

立法院交通委員會今天修正通過民主進步黨籍立委管碧玲、葉宜津和劉櫂豪提案,若所有計費和服務亂象在春節前未能解決,交通部應修改國道電子收費合約,將收費制度改為每月結算,並以明細通知用戶繳費。

交通部高速公路局局長曾大仁表示,立委提案有前提,高公局將檢視遠通電收後續作為,儲值制度不能貿然改變,高公局將通盤檢討收費制度合約面和技術面。

高公局副局長吳木富指出,高公局已從計費扣款、資安和超商儲值三大方向,進行任務編組,稽核小組本週將對遠通進行超商儲值和資安稽核,下週則聚焦異常扣款部分。

遠通電收發言人周世惠表示,收費制度是否改月結涉及合約,遠通沒有權限更動,願配合政府評估檢討。

對於民眾反映的服務問題,遠通說,已增加客服人力從125人至150人,提供24小時服務,在下午的尖峰時刻,有約100名客服同時上線。

遠通估計,計程收費上路後,遠通客服的電話量從每天2、3000通增加至2萬多通。

立委提案要求遠通設免付費客服電話,遠通表示,設置0800免付費專線現階段有財務困難,讓民眾打對方付費電話也有技術問題,用戶可要求遠通回電,或以電子郵件往返方式,都可較省錢。

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