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國道計程/遠通怎麼都不通? 增加客服員、24小時排班

NOWnews/ 2014.01.08 00:00

記者彭夢竺/台北報導

遠通電收今(8)日晚間召開記者會,針對民眾抱怨客服專線總是撥打不通,甚至質疑遠通獨厚新申辦的用戶一事做說明。遠通電收發言人周世惠表示,遠通近期會將客服人員增加到150位,希望能儘速疏通用戶人的進線需求。

遠通說明,國道計程收費之前,遠通每天客服電話大約2-3千通,轉換成計程之後,每天平均有2萬多通,再加上用戶撥打電話來,大多都是針對計程方式、如何計算、該去哪裡繳費等問題,這些都需要詳細的回答,解釋的時間也比較長,才會造成客服塞車問題。

周世惠指出,為了協助用戶人盡快掌握收費制度的相關細節,近期會將客服席位從原本的125位,增加到150位,也有24小時排班,白天最高可以100人同時上線,夜間時段也會安排3-4位客服人員,希望可以疏通民眾的進線需求。

至於外界關注的免付費客服電話問題,周世惠說明,因為這些還牽涉到各家電信業者的拆帳問題,短期內遠通的財務還無法負擔,未來財務逐漸穩定後,會考慮往這方面進行。 【影音】eTag頻出包立委喊暫收 遠通急說明》》

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