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遠通廣告eTag超好用 實測打折扣

TVBS/ 2014.01.08 00:00
遠通公司在報紙登半版廣告,告訴民眾eTag有多好用,但是實際測試,才發現客服電話前後花了10分鍾才打通,打通後,詢問最近的eTag裝設點,客服人員居然說查不到資料,讓人傻眼,新竹有民眾eTag的費用,異常多出錢,主動告知,卻變成多扣,遠通卻還要他寫表格回填才能要回錢,讓他很困擾。就連方便民眾計費的app,不是被駭客入侵、就是故障。 上頭還在批評計程收費呢,遠通已經在報紙刊登半版廣告,宣傳eTag有多好,是真的嗎?這裡提到用APP隨手一點,就可以查詢餘額,但對年長的用路人來說,拿著智慧型手機左看看、右看看好疑惑。 民眾:「一定要看這個嗎?我學這個就學好久,半年,對啊,一步一步,從需要先學,應該ok。」 民眾:「在這裡嗎?」記者:「有人說很難用,看不懂。」民眾:「不會用。」 不只長輩看不懂,現在有立委接到投訴,說民眾想轉接遠通在廣告刊登的客服電話,一等就等了40分鍾還沒結果,我們實際來測看看。記者:「我人在內湖區,如果我想找到最近可以申裝eTag地點是哪裡?」客服人員:「請稍後,我查詢一下,很抱歉,目前資料調不出來,我連絡一下專員。」 這通電話前後花了10分鍾,好不容易接通等到客服接電話,只得到一句「資料調不出來」,新竹也有民眾,eTag儲值400元結果變成480元,跟遠通反映結果反被扣成320元,讓他氣炸了。 陳情人:「系統異常造成的不便,卻需要用路人來負擔反應費用。」 遠通對此表示會「盡快縮短作業程序」,只是缺失一件件被挖出來,民眾觀感越來越差,遠通只能趕緊「補破網」,來面接下來的新問題。

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