遠通電收下午發布新聞稿表示，計程收費上線後出現紛擾，造成民眾不便，遠通電收表達誠摯歉意，遠通電收強調，用路人的權益受到保障。
遠通電收表示，因應計程收費新制度上路，遠通電收的客服專線協助用路人盡快掌握收費制度的相關細節，客服席位將增加至150席，希望能儘速疏通用路人的進線需求。
對於外界關注的資安議題，遠通電收說，將配合行政院政務委員張善政，全面進行資安稽查和檢查。
遠通指出，監理連線是政府推動ETC政策的便民措施，僅用於快速核對用路人身分，簡化申辦eTag程序、連線監理資料寄送用路人帳單通知、用路人車輛異動時確認車主身分。
遠通強調，監理資料庫並沒有放在遠通電收的網站或任何電腦系統，用路人資料完全沒有外洩疑慮。
此外，遠通表示，民眾反映超商儲值無法檢視餘額，目前已同步化，民眾儲值資料都有憑據；針對重複扣款疑慮，遠通電收已啟動多層檢核機制。
根據遠通電收最新統計，目前eTag用戶數達564萬，ETC利用率89.1%，每日交易量達1400萬筆。