國道計程收費新制上路，但卻出現雙向扣款、重複扣款、網頁當機無法查詢餘額、等待客服時間長達40分鐘等情形。交通部長葉匡時8日在立法院交通委員會承諾，將建立稽查機制，絕不會損及民眾權益。
民進黨立委李昆澤詢問，若再度發生重複扣款等情形，交通部會如何處置？葉匡時回應表示，遠通公司已保證不會再出狀況。他說：『(原音)我們要強調的第一件事情是民眾的權益絕不能夠受到損害，就是說不會被重複扣款、不會被幽靈扣款，這些我敢保證不會有問題，我們也會有稽核，如果有再發生這事情，我們會給遠通加倍奉還。』
葉匡時強調，目前國道計程有3大問題，一是收費問題、二是網頁問題、三是客服人員不足，將要求遠通盡速改善，若再出現問題，交通部將要求遠通給予民眾部分免費優惠。