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「1996」再升級 1/1起免費撥打

中央廣播電台/劉品希 2014.01.01 00:00
「1996內政服務熱線」服務再升級!從今天(1日)起,民眾如果要掛失身分證或是諮詢內政相關業務,都可免費撥打這支專線,將有專人提供全年無休的服務,不僅讓民眾免去記憶多筆電話號碼的麻煩,也可減少民眾電話轉接等待的時間。

根據內政部統計,「1996內政服務熱線」去年全年累計進線21萬多通,平均一天約有600通電話,接通率為92%,民眾來電事由以身分證掛失、社會團體申請與查詢、地政及戶政業務諮詢等居多。內政部次長蕭家淇說:『(原音)它提供一項服務跟民眾息息相關,就是24小時身分證掛失服務,你只要打1996就可以獲得保障,也就是民眾不需要打到你自己所在地的戶政事務所,如果你身分證掛失的話,你打到1996這邊,戶政單位就會馬上註記,也就是避免你的身分證被盜用。』

蕭家淇表示,「1996」專線全年無休,為了提供更好的服務,自今年1月1日起,民眾使用手機及市話都能免費撥打「1996」專線,預估將支出電話費新台幣176萬元。

此外,根據內政部統計,99%以上在2分鐘的通話時間內,即可滿足民眾的諮詢問題,因此「1996」專線將設有10分鐘的通話限制,以維護民眾的使用權益、避免話務資源分配不均。

為了推動「1996」單一電話諮詢服務,省去民眾記憶各項專線號碼的不便,截至去年底為止,內政部已整併29條專線電話;今年將持續整併警政署民眾服務中心電話、移民署逾期外國人回家專線、及國土測繪中心廉政服務專線等3條電話。至於民眾耳熟能詳的110、119、165及1991等緊急用途電話,仍將維持現行制度,持續提供服務。

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